پمفلت راهنمای مراجعین.pdf

بیمارستان امام رضا (ع) بجنورد

اطلاعات کلی بیمارستان

بيمارستان امام رضا ( ع ) که يكي از مهمترين مراكز بيمارستاني تخصصي استان محسوب مي شود در سال 1345 تاسیس شده و بطور رسمی مورد بهره برداری قرار گرفت و به تدریج با همت مسئولین زیر ربط طی سالیان گذشته نسبت به ترمیم و توسعه آن اقدام شده و در حال حاضر این بیمارستان تعداد186 تخت مصوب دارد .

        سلامت شما آرزوی ما ، رضایت شما افتخار ما

با سلام و آرزوی سلامتی برای شما ، بیمارستان امام رضا(ع) بجنورد از جمله مراکز درمانی ، آموزشی و پژوهشی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی خراسان شمالی می باشد این مرکز دارای بخشهای اورژانس – اعصاب و روان مردان و اعصاب و روان زنان می باشد .

درمانگاه تخصصی : در شیفت صبح و عصرآماده پذیرش بیماران در واحدهای بینایی سنجی- کارشناس تغذیه – داخلی- عفونی – اطفال –  مغزو اعصاب – اعصاب و روان – قلب - روماتولوژی –پوست – ریه – غدد و انکولوژی می باشد. نوبت دهی از طریق مراجعه حضوری یا نوبت دهی از طریق اینترنتیhttps://nobatman.ir/ امکان پذیر می باشد .                                                                

واحدهای پاراکلینیک شامل :

 رادیولوژی ، سونوگرافی ، آزمایشگاه ، داروخانه ، دندانپزشکی و بیماران خاص  می باشد.

* سازمانها و مؤسسات و شرکتهای بیمه گر طرف قرارداد : بیمه سلامت ، بیمه تأمین اجتماعی ، بیمه کمیته امداد ، بیمه نیروهای مسلح ، شرکت نفت 

مراحل پذیرش بیماران :

• در بدو ورود بیمار به واحد تریاژ مراجعه نموده در صورت بستری شدن بیمار به واحد پذیرش مراجعه و ارائه مدارک مورد نیاز جهت تشکیل پرونده شامل * دفترچه بیمه معتبر و شماره ملی*دستور پزشک معالج جهت بستری شدن *کلیه مدارک پزشکی مربوطه نظیر عکس رادیولوژی ، اکو ، نوار قلب ، ازمایشات و ...

توجه : هنگام تشکیل پرونده حتماً از درج صحیح مشخصات فردی بیمار در پرونده اطمینان حاصل نموده و یا در صورت دادن اطلاعات غلط در اولین فرصت مسئولین بخش را مطلع نمائید.

• در مورد بیماران اورژانس تشکیل پرونده داده می شود .
• در بیماران غیر اورژانسی هماهنگی متصدی پذیرش با بخش مربوطه انجام شده و در صورت خالی بودن تخت تشکیل پرونده داده می شود .

توجه : جهت بیمارانی که به سن قانونی نرسیده اند ( زیر 18 سال ) و یا دارای اختلالات روانی می باشند حضور پدر ، جد پدری و یا قیم قانونی وی بهمراه قیم نامه جهت تنظیم فرم رضایت معالجه در بدو پذیرش الزامی می باشد .

توجه : در صورت نداشتن هیچ نوع بیمه ای بیمار به مددکار اجتماعی ارجاع داده شده، سپس مددکار بیمار را به کارشناس بیمه ارجاع می دهد .و کارشناس بیمه بیمار را به بیمه ایرانیان جهت تهیه دفتر چه ارجاع میدهد .

مراجعه کنندگان گرامی :

خواهشمند است ضمن مطالعه متن زیر موارد مربوطه را رعایت فرمائید :

• در هنگام پذیرش کیف بهداشتی شامل ( لوازم شخصی و لباس ) تحویل بیمار می شود و بیمار باید در دوران بستری از لباس مخصوص بیمارستان استفاده نموده و از پوشیدن البسه شخصی خودداری نماید .
• لباس و ملحفه بیمار روزانه تعویض خواهد شد در صورت نیاز در سایر موارد به تعویض لباس و ملحفه با پرسنل درمانی بخش هماهنگ شود .
• حتماً در اولین فرصت در شیفت صبح با منشی بخش جهت تکمیل مدارک بیمه ای خود هماهنگی های لازم را بعمل آورید .
• در کلیه اتاقها مهر و سجاده – خاک تیمم و قرآن جهت اداء فرائض دینی موجود می باشد .
• نمازخانه روبروی ساختمان موزه میراث فرهنگی جهت استفاده بیماران و همراهیان موجود می باشد .
• در صورت داشتن بیماری خاص و یا حساسیت خاص دارویی یا غذایی حتماً به مسئول بخش اطلاع دهید .
• جهت رفاه حال بیماران از استفاده نمودن از تلفن همراه در بخش و اتاق بیمار خودداری نمایید و همچنین از قرار دادن تلفن همراه در مجاورت تجهیزات پزشکی به دلیل تداخل در عملکرد آن خودداری نمایید .
• بیمار ناتوان در انجام کارهای شخصی خود مجاز به داشتن فقط یک همراهی بوده و لازم بذکر است جهت بیمار آقا حضور همراهی آقا و جهت بیمار خانم حضور همراهی خانم و داشتن کارت شناسایی همراه الزامی است .
• از نگهداری اشیاء گران قیمت و وجه نقد بیش از حد نیاز در بخش ها جداً خودداری نمایید زیرا بیمارستان هیچگونه مسئولیتی در قبال مفقود شدن آن ندارد .
• بدلیل رعایت اصول بهداشت و سلامت ورود اطفال زیر 12 سال ممنوع می باشد .
• به منظور جلوگیری از آسیب های احتمالی به بیمار درخواست می گردد از هرگونه دستکاری تجهیزات پزشکی و تأسیساتی خودداری نمایید در صورت ایجاد و اختلال و یا بروز هرگونه مشکل به مسئول بخش اطلاع دهید
• پرداخت کلیه هزینه های درمانی – پزشکی – تجهیزات – دارو و ... صرفاً از طریق صندوقهای بیمارستان می باشد لذا از پرداخت هرگونه وجه با هر عنوان به افراد خودداری نمایید .
• استعمال دخانیات در تمام فضای بیمارستان ممنوع می باشد .
• جهت هرگونه خدمت به بیمار از جمله دادن غذا و دارو ( به غیر از آنچه از طرف بیمارستان برای بیمار در نظر گرفته شده ) راه بردن ، خارج شدن از بخش و استحمام  و ... حتماً با مسئول بخش یا پرستار مسئول بیمار هماهنگ شود .
• رعایت سکوت و حفظ آرامش جهت رفاه حال بیماران الزامی می باشد .
• در بخش سطل زباله با کیسه های رنگی زرد مخصوص زباله های عفونی مانند وسایل پانسمان ترشحات بیمار و... کیسه های سیاه مخصوص زباله های غیر عفونی و معمولی موجود بوده . از گذاشتن نایلونهای رنگی در یخچالهای بخش خودداری نمایید .
• ساعت ملاقات همه روزه از ساعت 15 الی 16 می باشد لطفاً از مراجعه در غیر ساعت ذکر شده جهت رفاه حال بیماران خودداری نمایید .
• بیمار گرامی در صورت بروز علائم عفونت بیمارستانی ( نظیر : تب بالای 38 درجه ، تکرر و سوزش ادرار و سرفه های همراه خلط)  در طی 48 تا 72 ساعت بعد از ترخیص  با سوپروایزرکنترل عفونت به شماره 18- 32228111 داخلی 150 تماس حاصل فرمایید و به پزشک خود مراجعه نمایید .

مراحل ترخیص :

امضاء و مهر پرونده توسط پزشک معالج

تکمیل پرونده در بخش مربوطه و واحد منشی ها

انتقال پرونده به واحد حسابداری ترخیص جهت تسویه حساب

اطلاع رسانی به بیمار توسط کارکنان مربوطه جهت مراجعه به حسابداری

مشاهده برگ ترخیص توسط بخش و تحویل ان به درب نگهبانی جهت ترخیص بیمار

لازم به ذکر است که ترخیص بیمار با دستور پزشک معالج امکان پذیر می باشد ( در صورت تمایل به ترخیص بیمار بدون دستور پزشک معالج ، باید فرم رضایت ترخیص با میل شخصی در بیماران بالای 18 سال که از سلامت روانی برخوردار هستند توسط خود فرد و در بیماران با کاهش هوشیاری ، زیر 18 سال و دارای اختلال روانی توسط قیم فرم رضایت ترخیص با میل شخصی تکمیل و امضاء شود که در اینصورت مسئولیت کلیه عواقب احتمالی متوجه خود بیمار و شما همراه گرامی می باشد و بیمارستان هیچگونه تعهدی در این خصوص نخواهد داشت ) که پس از طی مراحل آن شما می توانید به واحد حسابداری ترخیص مراجعه نموده و نسبت به تسویه حساب اقدام فرمائید .

هزینه های درمان بر اساس نوع بیمه :

برای کلیه بیمه شدگان : شهری 6 % که شامل هزینه تخت ، حق الزحمه ، حق العلاج ، ویزیت ، مشاوره ، بستری و . . . می باشد .

برای کلیه بیمه شدگان روستایی : با کد ارجاع  90 % سهم بیمه و 5 % سهم پرداخت بیمار و 5% سهم دولت

مراجعه بدون کد ارجاع : سهم بیمه 90 % و سهم پرداختی بیمار10 % 

جهت مراجعین سرپای بیمه روستایی بدون کد ارجاع هزینه ویزیت و خدمات بصورت آزاد محاسبه می گردد .

برای کلیه بیمه شدگان : روستایی و شهری 30 درصد که شامل داروها و لوازم مصرفی پزشکی می شود

توجه : بیماران خاص )بیماران دیالیزی مزمن ،ام –اس ،هموفیلی ،تالاسمی ،سرطان )دارای بیمه تأمین اجتماعی  فرانشیز بیمار رایگان می باشد . (در هنگام ترخیص به مددکاری مراجعه شود ).

توجه : دسترسی به پزشک معالج :

برای کلیه بیماران در شیفتهای صبح تمام بیماران توسط پزشک معالج ویزیت می شوند و در شیفتهای شب و عصر در صورت بروز موارد اورژانسی توسط مسئول شیفت مربوطه با پزشک معالج تماس تلفنی گرفته می شود .

رسیدگی به شکایات :

در صورت داشتن هرگونه انتقاد ، پیشنهاد ، شکایت و یا تقدیر و تشکر از پرسنل می توانید از راههای ذیل اقدام فرمائید :

حضوری : صبحها در روزهای غیر تعطیل به واحد رسیدگی به شکایات واقع در ساختمان اداری و در شیفت عصر و شب و روزهای تعطیل به دفتر پرستاری جهت پیگیری و پرکردن فرم شکایت مراجعه نمایید .

مکتوب : از طریق صندوقهای انتقادات و پیشنهادات که در تمامی بخشها وجود دارد با تکمیل فرمهای مربوطه موجود در کنار صندوق ما را از نظرات خود آگاه سازید .

تماس تلفنی : از طریق تماس تلفنی با واحد رسیدگی به شکایات در شیفت صبح شماره32228111 داخلی 203 و در شیفت عصر 32228111 داخلی 150  ما را از نظرات خود آگاه سازید .

جهت کسب اطلاعات بیشتر در زمینه خدمات قابل ارائه در بیمارستان و اخذ نوبت دهی اینترنتی و همچنین مراقبت از خود در زمینه بیماریتان می توانید به سایت بیمارستان ( قسمت آموزش به بیمار ) به نشانی http://nkums.ac.ir مراجعه فرمائید .

* انجمن های حمایتی بیماران شامل :

انجمن MS = جنب پارک شهر  ، خانم پیدا ، شماره تماس : 32255922

انجمن سرطان = کوچه برنجی ، مابین کارگر و شهید ، مدیریت آقای حریری ،            شماره تماس : 32247337

انجمن دیابت = حد فاصل بین میدان مادر و میدان فردوسی  جنب لوارم تحریر انقلاب

انجمن بیماران خاص = طالقانی غربی – چهاراه مخابرات – جنب بانک صادرات – معاونت درمان ، خانم فرشاد

* شماره های تماس با بیمارستان :

بیمارستان امام رضا (ع) بجنورد : 18-32228111

شماره داخلی واحد رسیدگی به شکایات : 220

شماره داخلی واحد مدیریت : 166

شماره داخلی خدمات پرستاری : 150

شماره داخلی بخش اورژانس : 259

شماره داخلی بخش فوریت : 141

شماره داخلی بخش تالاسمی : 139

شماره داخلی بخش اعصاب و روان : 160

 شماره داخلی درمانگاه تخصصی : 126

شماره داخلی پذیرش : 119

شماره داخلی واحد ترخیص : با شماره بخشها تماس بگیرید

بیماران گرامی و همراهیان ارجمند

ضمن عرض خیر مقدم ، جهت ارتقاء سطح کمی و کیفی خدمات ، انتقادات و پیشنهادات سازنده شما راهگشا خواهد بود .

جهت ارائه انتقادات و پیشنهادات راهکارهای زیر پیشنهاد می شود :

مراجعه حضوری در شیفت عصر و شب به دفتر پرستاری (سوپر وایزر وقت ) جنب حسابداری ترخیص .

تلفن 32228111-18 داخلی 150   

صندوق های طرح تکریم ارباب رجوع (انتقادات و پیشنهادات ) در واحدهای بیمارستان موجود است در صورت تمایل فرمهای مربوطه تکمیل و نظرات سازنده جنابعالی منعکس شود .

سامانه دریافت رسیدگی به شکایات وزارت بهداشت و درمان 190

سامانه نظارت بر اجرای تعرفه خدمات سلامت 190

سامانه اطلاعات دارویی و شکایات 190