پرسشنامه سنجش رضایتمندی مراجعان دانشگاه
شهرستان
بجنورد
شیروان
مانه و سملقان
فاروج
گرمه
جاجرم
راز و جرگلان
نام محل مورد مراجعه
نام واحد مورد مراجعه
نوع واحد مورد مراجعه
مراقبت های بهداشتی
خدمات درمانی سرپایی
خدمات درمانی بستری
پاراکلینیکی
سرپایی ستاره دار
2- هنگام ورود تا چه حد آشنایی لازم در زمینه ارائه خدمات مورد نیاز خود را داشتید؟
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
3- در این واحد اطلاعات مربوط به گردش کار از چه طریقی بدست آوردید؟
تابلوی راهنما
باجه اطلاعات و راهنمایی
بروشور خدمات
کتاب راهنمایی سازمان
تلفن گویا
دوستان و آشنایان
رسانه ها
شبکه های اجتماعی
سایر موارد
4- اطلاعرسانی در مورد هر یک از عوامل زیر را در این واحد چگونه ارزیابی میکنید؟
4-1- آدرس محل مورد مراجعه برای دریافت خدمات (امتیاز از نظر شما)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریباً مناسب
مناسب
بسیار مناسب
4-1- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
4-2- نام افراد ارائه دهنده خدمات (امتیاز از نظر شما)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریباً مناسب
مناسب
بسیار مناسب
4-2- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
4-3- زمان مورد مراجعه (امتیاز از نظر شما)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریباً مناسب
مناسب
بسیار مناسب
4-3- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
4-4- مدارک و فرمهای لازم (امتیاز از نظر شما)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریباً مناسب
مناسب
بسیار مناسب
4-4- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
4-5- مدتزمان انجام کار (امتیاز از نظر شما)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
4-5- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
4-6- مراحل انجام کار (امتیاز از نظر شما)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
4-6- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
سنجش اعتماد مراجعان
5- به نظر شما کارکنان واحد مورد مراجعه شما خصوصیات زیرا را تا چه حد دارا می باشند؟
5-1- مهارت و تخصص لازم (امتیاز)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
5-1- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
5-2- مسئولیتپذیری (امتیاز از نظر شما)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
5-2- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
5-3- رعایت قانون و عدالت (امتیاز از نظر شما)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
5-3- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
5-4- نظم و انضباط کاری (امتیاز)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
5-4- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
5-5- پاسخها و اطلاعاتی که کارکنان این واحد به شما دادند (صحیح و قابل اعتماد است)(امتیاز از نظر شما)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
5-5- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
5-6- اگر مشکلی در این واحد برای شما پیش آید یا شکایتی را مطرح کنید تا چه حد به رفع مشکل یا رسیدگی به شکایت خود در این واحد اعتماد دارید؟ (امتیاز از نظر شما)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
5-6- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
نحوه رفتار و پاسخگویی با اربابرجوع
8- آیا متصدیان انجام خدمت (افرادی که باید کار شما را انجام دهند) در محل کار خود حضور داشتند؟
بلی
خیر
9- در صورت منفی بودن جواب، آیا فرد دیگری جهت پاسخگویی و انجام کار شما حضور داشت؟
بلی
خیر
بی پاسخ
خصوصیات فرد ارائه دهنده خدمت:
10-1- رعایت ادب، احترام و نزاکت در برخورد با اربابرجوع (امتیاز از نظر شما)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
10-1- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
10-2- سرعت در انجام کار (امتیاز)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
10-2-اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
10-3- دقت در انجام کار (امتیاز)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
10-3-اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
10-4- تمایل مثبت در ارائه خدمت به اربابرجوع (امتیاز از نظر شما)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
10-4- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
فضا و تجهیزات محیطی
11- موارد زیر را در این واحد چگونه ارزیابی میکنید؟
11-1- پاکيزگي و نظافت فضاي اداري (امتیاز)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
11-1- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
11-2- محل استقرار اربابرجوع (امتیاز از نظر شما)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
11-2- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
11-3- موقعیت استقرار واحدهای ارائه دهنده خدمت امتیاز از نظر شما)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
11-3- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
11-4- امکانات لازم از قبيل دستگاه کپي ، آبسرد کن ، تلفن عمومي ... (امتیاز)
بسیار نامناسب
نامناسب
تقریبا مناسب
مناسب
بسیار مناسب
11-4- اهمیت سوال قبل در میزان رضایتمندی خود را مشخص کنید
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
12- به نظر شما تا چه حد در این محل استفاده از سفارش و توصیه جهت دریافت خدمات رواج دارد؟
رواج ندارد
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
نظری ندارم
12-1- آیا استفاده از توصیه در دریافت خدمات مورد نیاز شما مؤثر بوده است؟
بلی
خیر
12-2- در صورت مثبت بودن، آیا شما در این واحد جهت دریافت خدمت مورد نیاز خود به سفارش و توصیه متوسل شدهاید؟
بلی
خیر
بی پاسخ
13- به نظر شما آیا پرداخت وجه بیش از تعرفه های مقرر در دستگاه های دولتی جهت دریافت خدمات رواج دارد؟
رواج ندارد
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
14- چندمین بار است که برای انجام این کار خاص به این واحد مراجعه میکنید؟
اولین بار
دومین بار
سومین بار
چهارمین بار و بیشتر
14-1- علت مراجعه مکرر را چه میدانید؟
ناقص بودن مدارک
عدم حضور متصدی ارائه دهنده خدمت
قوانین و مقررات دست و پاگیر
گردش طولانی کار
اطلاعرسانی ضعیف
استقرار نامناسب واحدهای مرتبط
به دلیل توصیه و لزوم پیگیری
سایر موارد
خراب بودن تجهیزات
پیگیری درمانی
بی پاسخ
15- آیا کاری را که امروز داشتید انجام شد؟
بلی
تا حدودی
خیر
16- به نظر شما این واحد به جلب رضایت اربابرجوع تا چه حد اهمیت میدهد؟
بسیار کم
کم
تا حدودی
زیاد
بسیار زیاد
17- در مجموع، چقدر از نتیجه مراجعه خود به این واحد راضی هستید؟
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
18- آیا به بهبود خدمات در آینده خوشبین هستید؟
بلی
خیر
19- آیا تاکنون از نحوه ارائه خدمات این محل شکایت داشتهاید؟
بلی
خیر
19-1- در صورت مثبت بودن، آیا به شکایت شما رسیدگی شده و نتیجهای از آن حاصل شده است؟
بلی
خیر
بی پاسخ
19-2 موضوع شکایت شما چه بوده است؟
مشخصات پاسخگو
جنس پاسخگو
مرد
زن
سن
وضع سواد و آخرین مدرک تحصیلی
بی سواد
ابتدایی
سیکل
دیپلم
کاردانی
کارشناسی
کارشناسی ارشد
دکتری
حوزوی
23- وضعیت شغلی پاسخگو:
کارمند
کارگر
بازنشسته
شغل آزاد
خانه دار
محصل، دانشجو و سرباز
سایر
تاریخ مصاحبه
نام و نام خانوادگی پرسشگر(کد پرسشگر)
- چنانچه در جهت افزایش رضایتمندی مراجعین محترم به این مرکز نظر و یا پیشنهادی دارید مرقوم فرمایید؟(حداکثر پنج مورد به ترتیب اولویت)
تصویر امنیتی
×