مسئول امور شکایات:محمد تقی نظری       

رشته تحصیلی: کارشناس اتاق عمل

شماره تماس: 05832297010     داخلی :1156

اهداف

• ارتقاء سطح مشتری مداری در بیمارستان
• افزایش میزان رضایتمندی بیماران و کارکنان از بیمارستان
• ایجاد تعهد در پاسخگویی واحدها به شکایات ارباب رجوع و کارکنان
• شناسایی نقاط ضعف و نواقص واحدها از طریق بررسی و ارزیابی شکایات
• کاهش میزان شکایات ارباب رجوع از واحدها

اهم وظایف و فعالیت های واحد رسیدگی به شکایات:

• راهنمایی و مشاوره ارباب رجوع جهت طرح شکایات و دریافت شکایات از ارباب رجوع
• اعلام تذکر به مراکز یا واحد با توجه به تخلف صورت گرفته
• مکاتبات جهت دریافت مستندات و پرونده شاکی از مدارک پزشکی
• دریافت و بررسی شکایات از سامانه 90 و درخواست بازدید و پیگیری تا حصول نتیجه
• شرکت در جلسات مربوط به واحد رسیدگی به شکایات